Klantenbeoordelingen spelen een cruciale rol. De ervaring van een ander met een product, dienst of platform biedt waardevolle informatie en kan helpen bij het maken van een persoonlijke keuze. Veel webshops, diensten en ook online gokplatformen maken gebruik van Trustpilot. Hier delen gebruikers hun mening en geven ze een beoordeling in de vorm van sterren. Hoe hoger het gemiddelde aantal sterren, hoe beter de reputatie. Dit geldt uiteraard ook voor online casino’s. Maar hoe betrouwbaar en nuttig zijn Casino reviews op Trustpilot eigenlijk? Casino.nl onderzocht het.
Wat is Trustpilot?
Laten we bij het begin beginnen: wat is Trustpilot? Dit platform bestaat sinds 2007 en stelt gebruikers in staat om met een geregistreerd account een beoordeling achter te laten. Ze kunnen dit doen voor allerlei merken, diensten en platforms. Trustpilot verzamelt al deze beoordelingen per merk, dienst of platform op één centrale plek. Het belangrijkste onderdeel van een beoordeling is het aantal sterren: 1 ster staat voor “slecht”, terwijl 5 sterren “uitstekend” betekent.
Op basis van alle gegeven beoordelingen wordt een gemiddelde berekend, wat resulteert in de Trustpilot-score. Gebruikers wordt echter ook gevraagd om een korte opinie over het merk, product of platform te delen, om daarmee te voorkomen dat mensen het zichzelf te gemakkelijk maken en uitsluitend scores uitdelen. Dit zou een meerwaarde aan elke individuele beoordeling moeten geven, omdat gebruikers hun daadwerkelijke ervaring erbij zetten – zowel positief als negatief.
Om het voor de gebruiker overzichtelijker te maken, is Trustpilot binnen het onderdeel casino opgedeeld in verschillende subcategorieën. Naast online casino’s heb je ook bookmakers, affiliates en platformen met wedtips. Je kunt bij Trustpilot dus zowel beoordelingen van de platformen die kansspelen aanbieden vinden als van partijen die informatief en als affiliate zijn ingericht.
Bedrijven kunnen hun merk ‘claimen’
Waar gebruikers hun beoordeling kunnen achterlaten, kunnen bedrijven hier ook op reageren. Trustpilot stelt bedrijven in staat om hun merk op het platform te claimen. Zodra bedrijven dit doen, is hun ‘brand’ geverifieerd. Dit krijgt een extra label, waaruit je als gebruiker kunt opmaken dat de pagina met beoordelingen officieel gekoppeld is aan het bedrijf in kwestie.
Dit betekent ook dat als het bedrijf reageert, het een officiële vertegenwoordiger van de onderneming is die ingaat op de positieve en negatieve reviews. Dat is prettig, want zo kun je gelijk zien hoe een partij met reviews omgaat. We hebben overigens geconstateerd dat bedrijven ook op hun ontvangen reviews reageren zonder hun profiel op Trustpilot daadwerkelijk te claimen. Wat de reden is de claim links te laten liggen, is onduidelijk.
| Categorie | Aantal |
|---|---|
| Aanbieder ZONDER NL vergunning | 71 |
| Legale affiliate | 28 |
| Legale aanbieder | 25 |
| Illegale affiliate | 14 |
| Other / misc | 13 |
| Buitenlandse affiliate | 1 |
Casino beoordelingen op Trustpilot
Alle Nederlandse online casino’s zijn vertegenwoordigd op Trustpilot, waar gebruikers hun ervaringen en beoordelingen delen. Uit onderzoek van Casino.nl blijkt echter dat dit niet alleen geldt voor legale casino’s in Nederland. Ook illegale casino’s worden beoordeeld, wat gezien het open karakter van Trustpilot niet verrassend is.
Het is echter opvallend dat illegale platformen vaak scores behalen die niet onderdoen voor legale aanbieders. Dit roept een ethische vraag op: goede beoordelingen zorgen ervoor dat zulke platformen er betrouwbaar uitzien, terwijl ze volgens de wet helemaal niet actief mogen zijn in Nederland.
Een belangrijk detail hierbij is dat veel van deze illegale casino’s niet geverifieerd zijn op Trustpilot noch hun profiel hebben geclaimd. Dit betekent dat het casino geen controle heeft over de pagina en geen verantwoordelijkheid neemt voor de inhoud ervan.
Legale casino’s daarentegen hebben over het algemeen hun profiel wel geclaimd en ook geverifieerd, al zijn er wat uitzonderingen zoals te zien op de afbeelding hieronder. Opvallend, aangezien verificatie zou kunnen bijdragen aan de geloofwaardigheid.
Momenteel hebben de volgende online casino’s hun profiel wel geclaimd, maar niet geverifieerd: Jack’s Casino, 711 Casino, ComeOn Casino, Circus Casino en ZeTurf. De platformen Bet365, LiveScore Bet (niet langer actief in Nederland) en Holland Casino hebben zowel geen claim als verificatie op Trustpilot gedaan. Hun profielpagina’s worden dus niet door henzelf beheerd.
Raadpleeg ons volledige onderzoek! Je kunt hier onze onderzoeksresultaten van casino reviews vinden.
Betrouwbaarheid van reviews
Tijdens ons onderzoek hebben we geconstateerd dat de beoordelingen sterk uiteenlopen. Hoewel er een genuanceerde middenweg is, zijn het doorgaans zeer negatieve of juist zeer positieve kritieken. Als we specifiek naar negatieve reviews kijken, dan komen daar allerlei discutabele klachten in naar voren. Denk aan “scammers“, “je wint er niks“, “ik kan dit of dat niet doen“, enzovoort.
Dit soort beoordelingen zijn niet heel betrouwbaar, omdat die ogenschijnlijk vooral voortkomen uit frustratie, irritatie of teleurstelling. Een beoordeling als “je wint er niks” voegt weinig toe, aangezien het risico om te verliezen inherent is aan kansspelen. Zulke beoordelingen bieden geen concreet inzicht in de werkelijke kwaliteit of betrouwbaarheid van het platform en beïnvloeden de algemene score op een manier die je niet volledig betrouwbaar kunt noemen.
Interessant is om te zien dat waar negatieve reviews doorgaans weinig waardevolle informatie bevatten, precies het tegenovergestelde het geval is met positieve reviews. Positieve ervaringen worden namelijk met veel meer detail omschreven en ogen betrouwbaarder. De valkuil is echter dat Trustpilot een zwak punt kent: het is relatief eenvoudig om fictieve reviews te plaatsen, waardoor de vraag ontstaat hoe betrouwbaar de positieve reviews zijn.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Reviews geven persoonlijke ervaringen weer | Eenvoudig te manipuleren met valse reviews |
| Bedrijven kunnen op klachten reageren | Veel geklaag en nutteloze reviews |
Een andere vorm van manipulatie die we tijdens ons onderzoek zijn tegengekomen, is dat sommige merken meerdere profielen hebben – die niet zijn geverifieerd. Dit kan aangemaakt zijn door een gebruiker of andere partij, waarbij het lijkt alsof je beoordelingen leest van een bepaald platform terwijl dit niet het officiële account is. Dit kan een vertekend beeld opleveren, dus controleer goed of je op de juiste pagina van het casino zit waar je benieuwd naar bent.
Wees je bewust van de risico’s. Zorg dat je altijd verantwoord speelt bij online casino’s.
Is Trustpilot nuttig voor online casino’s?
De kernvraag is of Trustpilot een betrouwbaar hulpmiddel is om te bepalen waar je een gokje waagt. Het antwoord is genuanceerd: ja en nee. Enerzijds is het lastig om te achterhalen hoe legitiem de reviews zijn. Verschillende platformen hebben hun profiel niet geclaimd of geverifieerd op het platform, en Trustpilot maakt het mogelijk voor gebruikers om onbeperkt hun frustraties te uiten – soms zonder duidelijke onderbouwing.
Een groot deel van de negatieve reviews bij legale casino’s lijkt voort te komen uit misverstanden, onrealistische verwachtingen of een gebrek aan kennis over hoe kansspelen werken. Omdat dergelijke beoordelingen vaak summier en emotioneel geladen zijn, bieden ze weinig waardevolle informatie en kunnen ze als onbruikbaar worden beschouwd.
De positieve reviews geven doorgaans een duidelijker beeld van de werkelijke ervaringen van gebruikers. Toch blijft het eenvoudig om deze te manipuleren: een fictief account aanmaken en een positieve review plaatsen kost weinig moeite en het is lastig na te gaan of iets legitiem is of niet. Ook hebben sommige platformen meerdere profielen, al dan niet aangemaakt door gebruikers – wat voor verwarring kan zorgen.
Zolang Trustpilot geen strengere verificatiemethoden hanteert, blijft het moeilijk om te bepalen welke reviews echt betrouwbaar zijn. Wat wél helpt, is wanneer een online casino actief reageert op reviews. Hoewel niet elk casino dit doet, nemen sommige platformen de tijd om zowel op positieve als negatieve beoordelingen in te gaan. Dit toont betrokkenheid en draagt bij aan de geloofwaardigheid van de reviews en het platform zelf.
Lees jezelf in voordat je aan kansspelen begint. Ontdek hoe casino’s werken, wat spelregels zijn en meer.
Hoe reageren casino’s op online reviews?
Uit de vele Trustpilot-reviews die we hebben geanalyseerd, blijkt dat online casino’s wisselend omgaan met hun aanwezigheid op het platform. Sommige aanbieders, zowel legale als illegale (niet geverifieerde), zijn actief in het reageren op reviews. Ze nemen de tijd om klachten en positieve ervaringen te beantwoorden met goed onderbouwde reacties. Aan de andere kant zijn er ook legale casino’s die hun reviews op Trustpilot volledig negeren.
Wanneer er wél wordt gereageerd, valt op dat de meeste reacties professioneel en fatsoenlijk zijn. Casino’s proberen vaak meer context te bieden rondom een klacht, leggen uit wat er mogelijk is misgegaan, en schromen niet om een gebruiker vriendelijk te corrigeren wanneer deze onjuiste informatie verspreidt. Daarnaast wordt er regelmatig op positieve reviews gereageerd, wat een teken van waardering richting de klant is en bijdraagt aan de geloofwaardigheid van de aanbieder.
Wel of niet gebruiken?
Het is geen slecht idee om online gebruikerservaringen te bekijken voordat je ergens aan begint, en dat geldt ook voor online casino’s. Trustpilot kan een waardevolle bron van informatie zijn, maar zoals eerder besproken: het platform is gevoelig voor manipulatie. Het is daarom belangrijk om de reviews zorgvuldig door te nemen en zelf te beoordelen wat betrouwbaar en geloofwaardig is.
Negatieve beoordelingen zijn vaak afkomstig van gefrustreerde spelers die de spelregels niet goed begrijpen of met verkeerde verwachtingen aan kansspelen beginnen. Dit leidt tot een vertekend beeld van de kwaliteit van een casino. Hoewel de gemiddelde score in andere sectoren vaak een goede indicatie is, geldt dat bij online casino’s minder door de emotionele lading van veel beoordelingen.
Onthoud daarbij dat het niet verstandig is om je uitsluitend te baseren op de gemiddelde sterrenbeoordeling. Die score is vaak sterk beïnvloed door emotionele reacties, vooral bij negatieve reviews. Het is daarom verstandiger om naar de inhoud van de reviews zelf te kijken. Controleer vooral hoe een online casino omgaat met zowel klachten als complimenten, dat geeft een indicatie van betrouwbaarheid en betrokkenheid.
Conclusie
Trustpilot is een handig hulpmiddel om op eenvoudige wijze snel gebruikerservaringen te vinden voor allerlei producten, diensten en platformen. Op basis van ons onderzoek betwijfelen we echter ten zeerste of Trustpilot een geschikt platform is voor deze branche. De beoordelingen zijn erg uiteenlopend: waar positieve reviews regelmatig een goede onderbouwing kennen, zijn negatieve reviews heel erg gestoeld op emoties.
Het platform is daarnaast erg vatbaar voor manipulatie, zowel in negatieve als positieve zin met betrekking tot de reviews en door de mogelijkheid meerdere profielen voor merken aan te maken. Dit zorgt voor verwarring. Trustpilot zou hier meer verantwoording moeten nemen door aan te geven of een online casino beschikt over een Nederlandse vergunning of wanneer het een illegaal online casino betreft. Dit zouden ze onder andere kunnen doen door hun claim- en verificatiesysteem beter toe te passen.
Hoewel Trustpilot toeziet op nep reviews en profielen, om manipulatie te voorkomen, zetten we toch vraagtekens bij hoe succesvol ze daarin zijn. Uit ons onderzoek is gebleken dat er alsnog vrij veel nep reviews en profielen doorkomen, wat ruis in de overzichten veroorzaakt. Hierdoor is het lastiger te bepalen wat betrouwbaar is en wat niet, terwijl je als gebruiker dat in een oogopslag wilt en moet zien.
Op zoek naar een onafhankelijke mening van een expert? Bekijk dan onze reviews van online casino’s.
Casino.nl op Trustpilot
Nu we Trustpilot hebben besproken in relatie tot de online kansspelmarkt, willen we ook onze eigen aanwezigheid op dit platform onder de aandacht brengen. Ook Casino.nl staat op Trustpilot, waar je jouw mening over onze website kunt delen en ons een beoordeling kunt geven.
Wij ontvangen graag feedback van onze gebruikers. Dit helpt ons om onze content, website en diensten verder te verbeteren. Of je nu een positieve of negatieve ervaring hebt, jouw mening is waardevol voor ons. Zo kunnen we blijven groeien en inspelen op jouw wensen en behoeften.
Een mening over Casino.nl? Geef ons hier bij Trustpilot een review.
Meer lezen uit de categorie ‘nieuws’:
Bezoek ook ons blog of bekijk het laatste casino nieuws
